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27.08.2021 | Sebastian von Dincklage

Wie erreichen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Kundenanfragen um 700% zu verbessern ?

Ausgangslage:

Wegen  der aktuellen Reisebeschränkungen haben sich viele Touristen dafür entschieden Ihre Urlaubspläne abzusagen. Dies hatte einen immensen Anstieg an Stornierungen zur Folge, welchen die Fluggesellschaften bearbeiten mussten. Die damalige Mitarbeiteranzahl der Airlines war das Stornierungs-Pensum nicht gewohnt und hatte deshalb Schwierigkeiten alle Reiserückerstattungen fristgerecht zu bearbeiten. Hinzu kommt das Problem, dass bei einer nicht fristgerechten Bearbeitung sowohl mit einer Geldstrafe, als auch mit schlechtem Kundenfeedback zu rechnen ist. Damit standen die Airlines vor einer Herausforderung, die Sie mit begrenzten Finanziellen Mitteln lösen mussten.

Lösung:

Automation Anywhere hat sich der Herausforderung angenommen und RPA-Bots entwickelt, die die Ticketinformationen aus Kunden E-Mails öffnet und die Buchungs- und Rückerstattungsanträge bearbeitet. Mit Hilfe dieser Bots konnten Fluggesellschaften bis zu 4.000 Anfragen bearbeiten ohne zusätzliches Personal einzustellen. Vergleichsweise wurden zuvor täglich etwa 500 Anfragen bearbeitet. Dies entspricht einer 700% Steigerung an erledigten Kundenanträgen. Starten auch Sie eine kostenlose Testversion.

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Natascha Buck Junior Business Development Manager:in
Telefon +49 89 4700 1857

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