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09.04.2021 | Michaela Medvedova

Cisco Lifecycle Advantage - Aufbau von Kundenbeziehungen durch digitales Engagement und Analysen

Lifecycle Advantage (LCA) ist ein kostenloses Partner-Programm, welches sich auf Partner-zu-Endnutzer-Kommunikation im Geschäftszyklus eines Kunden konzentriert. Die Partner können mit LCA über ein Portal Endkunden für Renewal-Business definieren. Über dieses Portal werden individualisierte E-Mails mit Ihrem Firmenlogo automatisch an Ihre Kunden versendet.

In der Kommunikation erhalten Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt Informationen über bevorstehende Erneuerungen und Vertragsverlängerungen. Damit stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, schaffen sich durch automatisierte Kommunikation Ressourcen und erhöhen wiederkehrende Einnahmen und Verlängerungsraten. Im Dashboard haben Sie jederzeit Einsicht, wo sich Ihr Kunde aktuell im Zyklus befindet.

Die sechs Stationen im Lifecycle

Das Lifecycle Advantage Programm konzentriert sich auf wichtige Meilensteine in der Customer Journey und führt Ihre Kunden mit Automatisierungsprozessen durch diese sechs Phasen des Cisco Produkt-Zyklus:

Cisco Lifecycle Advantage

 

  1. Unterstützung – Erinnerung an Kunden, die kürzlich Cisco Geräte gekauft haben, Cisco Services hinzuzufügen.
  2. Begrüßung – Bestätigt Kaufinformationen, erklärt die Vorteile und stellt Ressourcen wie Checklisten oder Support-Anleitungen bereit.
  3. Adaptierung – Hilft Kunden, den Wert ihrer Investition zu steigern, indem Informationen über Benefits, Best-Pratices und Tipps mitgeteilt werden.
  4. Expansion – Zeigt Bereitschaft auf Kundenziele einzugehen, indem ergänzende Lösungen vorgeschlagen werden, die die Netzwerkleistung verbessern.
  5. Erneuerung – Sprechen Sie Ihre Partner schon vor Ablauf von Services und Software an, indem Sie Empfehlungen zu bevorstehenden Verlängerungen geben.
  6. Aktualisierung – Einsatz von Produkt-Informationen, die sich dem  Support-Ende (LDOS) nähren, um Kunden bei der Migration auf neue Technologien zu unterstützen.
Ein kurzes Einführungsvideo von Tech Data erläutert Ihnen Automatisierungsprozesse aller sechs Phasen des Lifecycle Advantage Programms.

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Cisco Lifecycle Advantage

Haben Sie weitere Fragen zum Lifecycle Advantage Programm?  Ihr Tech Data Ansprechpartner berät Sie gerne:

Sven Härtig
Sales Executive Cisco BDM
E-Mail: Sven.Haertig@techdata.com