21.07.2021 | Tina Altmann

Das neue Service Center in Eslarn

In der Juli-Ausgabe des NEWSflash stellten wir das in Eslarn im April eröffnete neue Service Center der Tech Data vor. Grund genug für die Redaktion, das Thema mit Gesprächspartner Uli Dippel, Leiter Kundenservice der Tech Data, zu besprechen.

Was war der Grund für den Umzug von Waidhaus ins 8 km entfernte Eslarn?
Dippel: Ganz klar, die Ausweitung des Serviceangebotes für unsere Vertriebspartner. In unserem vielen Partnern bekannten Service Center Waidhaus sind wir zum einen an Kapazitätsgrenzen gestoßen, andererseits haben wir dort keine neuen Servicekonzepte umsetzen können.

Spannend! Öffnen Sie für uns mal die virtuellen Türen?
Dippel: Gerne! Herzlich willkommen in unserem neuen Service Center, das nach gut 15 Monaten Bauzeit auf grüner Wiese entstanden ist. Uns stehen hier 9.800 qm zur Verfügung, die einige besondere Qualitäten aufweisen und auf denen wir unseren Kunden bestehende, aber auch neue Services bieten.

Um welche Services handelt es sich dabei?
Dippel: Hier eine Auflistung, was wir neben dem klassischen Kundenservice – als zentraler Kontaktpunkt für alle Arten von Reklamationen – unseren Partnern noch bieten:
• Partnernetzwerk für alle After Sales Services – von der Rollback- Logistik über die Wiederaufbereitung von Retouren und Rückläufern bis hin zur Datenlöschung und Entsorgung von Altgeräten
• Deutlich ausgebauter Logistikdienstleistungsbereich für die Zwischenlagerung von bereits gekaufter Ware (Sonderdeals, Projektgeschäft)
• Moderne Warenanlieferung und -abholung (10 Lkw-Ladebrücken, Zufahrtstor für die Durchfahrt durch das Gebäude und mit vollständiger Zufahrtsüberwachung)
• Erweiterung der 3PL Fulfillment Services: Lagerhaltung und Abwicklung von Handelsware, Bundling / Kitting bei Aktionen oder Projekten, Versand an Endkunden (im Auftrag des Fachhändlers)
• Errichtung eines Configuration Centers: Assemblierung von Produkten nach Kundenwünschen, d. h. Einbau von Hardwarekomponenten, Storage-Veredelung, Router-Konfigurationen, Software- und Image-Betankung

Ein starkes Angebot! Herzlichen Glückwunsch unserem gesamten Projektteam zum neuen Service Center Eslarn!